בדרך כלל יש הסבר סביר לחיוב בכרטיס האשראי או בחשבון הבנק, אבל יש מקרים שבהם מדובר בעסקה שנעשתה שלא בהסכמה. במדריך פה אפשר למצוא את הדרכים להתמודד עם מקרים מהסוג הזה.

👈 בתור התחלה כדאי לצלם מסך או לכתוב על פתק את שם בית עסק, סכום ותאריך העסקה שלא מזוהה.

👈 אם בית העסק והסכום מוכרים - כדאי לבדוק עוד פרטים על העסקה באתר חברת האשראי או הבנק.

👈 אם בית העסק לא מוכר כדאי לערוך חיפוש ב- Google אחרי השם, ולבדוק את הכתובת, השירות והמוצר של החברה.

👈 אם בשני המקרים העסקה עדיין לא ברורה, זה השלב לשאול את בני הבית ושותפים לתזרים, אם הם מכירים את העסקה או את בית העסק. במקרה שלא - יש שתי אפשרויות:

בשני המקרים חשוב לדייק בפרטים שנמסור לחברת האשראי או הבנק, כי הפרטים נשמרים ונבדקים, במקרה שיש חשד לדיווחים לא מבוססים.

אפשר לבצע הכחשת עסקה מול חברת האשראי, במקרים שבהם מופיעה עסקה בפירוט האשראי, אך היא לא בוצעה על ידכם.

כדי להתחיל תהליך של הכחשת עסקה, אפשר ללחוץ פה על השם של חברת האשראי שמנפיקה את הכרטיס (אפשר לדעת לאיזה חברת אשראי הכרטיס שייך לפי הלוגו שיש בצד האחורי שלו):

👈 מקס (ניתן להתחיל את תהליך הכחשת עסקה באתר או באפליקציה, או בטלפון 03-6178800)

👈 ישראכרט (03-6364400)

👈 ויזה כאל (טופס דיגיטלי או טלפון 03-5723666)

👈 אמריקן אקספרס (צריך לפנות מתוך שירות הלקוחות של האפליקציה או אתר).

ביטול עסקה אפשרי במקרה שבו מדובר בקניה שהתכוונתם לבצע אבל התחרטתם, או שאינכם שבעי רצון מהמוצר או השירות. ביטול העסקה מתבצע מול בית העסק בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

כדאי לשים ❤️ שעל ביטול עסקה, יכולים לחול דמי ביטול בסכום של 5% מהמחיר.

כדי להתחיל תהליך של ביטול עסקה צרכנית כדאי קודם לוודא שהתנאים עומדים בחוק להגנת הצרכן, לאחר מכן צריך ליצור קשר עם בית העסק, ולהסדיר את הביטול.